SecurePay pour les commerçants

SecurePay aide les commerçants à recevoir des paiements tout en donnant aux acheteurs davantage de confiance dans la transaction.

Elle est particulièrement utile pour les commerçants qui vendent en ligne, via les réseaux sociaux, par livraison, ou dans des situations où l’acheteur souhaite être rassuré avant que le commerçant ne reçoive le paiement final.

Activation de SecurePay

Un commerçant peut activer SecurePay lors de la création d’un lien de paiement ou d’une session de paiement, en fonction des fonctionnalités activées sur le compte du commerçant.

Un paiement activé par SecurePay doit clairement définir :

ce que l’acheteur paie ;
le montant total ;
la devise ;
conditions de livraison;
règles de confirmation ;
attentes en matière de remboursement ou de litige.

Parcours du commerçant

flowchart TD A[Create SecurePay payment] --> B[Share payment link with buyer] B --> C[Buyer pays] C --> D[Transaction becomes funded] D --> E[Prepare and deliver order] E --> F[Buyer confirms delivery] F --> G[Funds are released]

Ce que le commerçant voit

Pour chaque transaction SecurePay, le marchand doit pouvoir voir :

ID de transaction;
référence de commande;
informations sur l’acheteur, le cas échéant ;
montant;
devise;
Statut de SecurePay ;
statut du paiement;
statut de livraison;
statut du litige, le cas échéant ;
montant des frais;
montant net ;
horodatages importants.

Exemples de statuts :

Statut	Description
`created`	La transaction SecurePay a été créée, mais le paiement n’a peut-être pas encore été effectué.
`funded`	L’acheteur a payé et l’argent est conservé en toute sécurité.
`awaiting_delivery`	Le marchand est censé fournir le produit ou le service.
`delivery_confirmed`	L’acheteur a confirmé la livraison ou l’achèvement.
`disputed`	Un litige a été ouvert en raison d’un problème.
`released`	L’argent a été versé au marchand.
`refunded`	L’argent a été remboursé à l’acheteur.
`cancelled`	La transaction a été annulée avant son achèvement.

Livraison et exécution

Une fois qu’une transaction SecurePay est financée, le commerçant doit livrer conformément aux conditions convenues.

Informations de livraison recommandées à enregistrer :

mode de livraison;
adresse de livraison ou lieu de retrait, le cas échéant;
personnel de livraison ou prestataire logistique;
numéro de suivi;
date de livraison;
nom du destinataire;
preuve de livraison.

Plus les preuves de livraison sont structurées, plus il est facile de résoudre un litige s’il survient.

Frais

SecurePay peut inclure des frais de service.

Selon votre configuration MeSomb, les frais SecurePay peuvent être pris en charge par :

l’acheteur ;
le commerçant;
les deux parties ;
une plateforme ou une place de marché.

Une transaction doit clairement afficher :

montant brut;
Frais SecurePay ;
autres frais de paiement, le cas échéant ;
montant net à verser au commerçant.

Exemple :

<span><span style="color: undefined">Amount paid by buyer: 15,000 XAF</span></span>
<span><span style="color: undefined">SecurePay fee: 300 XAF</span></span>
<span><span style="color: undefined">Net amount released to merchant: 14,700 XAF</span></span>
<span><span style="color: undefined"></span></span>

La configuration exacte des frais dépend des paramètres de votre compte.

Libération automatique

Certaines transactions SecurePay peuvent prendre en charge une libération automatique après une période de confirmation.

Exemple :

<span><span style="color: undefined">Buyer has 48 hours after delivery to confirm or open a dispute.</span></span>
<span><span style="color: undefined">If no dispute is opened during that period, funds may be released automatically.</span></span>
<span><span style="color: undefined"></span></span>

La libération automatique aide à éviter les situations où un acheteur reçoit le produit mais ne confirme jamais la transaction.

Le délai de libération automatique dépend des règles configurées pour la transaction.

Litiges

Un acheteur peut ouvrir un litige en cas de problème grave avec la transaction.

Lorsqu’un litige est ouvert :

les fonds restent en attente ;
le statut de la transaction devient disputed;
le commerçant peut être amené à fournir des preuves ;
le litige est examiné conformément au processus applicable ;
la décision finale peut libérer, rembourser ou répartir partiellement les fonds.

Les preuves du marchand peuvent inclure :

preuve de livraison;
numéro de suivi;
photos de produit ;
historique de discussion;
facture;
confirmation de retrait;
preuve d’achèvement du service.

Meilleures pratiques pour les commerçants

Pour réduire les litiges :

utiliser des descriptions de produits précises ;
montrer de vraies photos de produits lorsque cela est possible ;
communiquer clairement les délais de livraison ;
évitez les termes de commande ambigus ;
Conserver la preuve de livraison ;
répondez rapidement aux questions des acheteurs ;
ne marquez pas une commande comme livrée avant qu’elle ne soit réellement livrée ;
n’exercez pas de pression sur les acheteurs pour qu’ils confirment avant de recevoir le produit ou le service.

Quand ne pas utiliser SecurePay

SecurePay peut ne pas convenir pour :

produits illégaux ou interdits ;
services flous sans critères d’achèvement définis;
transactions où le vendeur ne peut pas fournir de preuve de livraison;
situations où les deux parties n’acceptent pas les conditions de SecurePay.

Liste de contrôle marchand avant d’envoyer un lien SecurePay

Avant de partager un lien de paiement SecurePay, vérifiez que :

le montant est correct ;
le produit ou service est clairement décrit ;
le mode de livraison est convenu;
l’acheteur sait comment fonctionne la confirmation;
le processus de remboursement/litige est clair;
la référence de la transaction est correcte ;
vos coordonnées sont à jour.