MeSomb

Comment fonctionne SecurePay

SecurePay ajoute une étape de conservation sécurisée entre le paiement et le règlement final.

Au lieu de verser immédiatement l’argent au commerçant, MeSomb conserve les fonds jusqu’à ce que la transaction atteigne la condition de déblocage prévue.

Étape 1 : Le commerçant crée un paiement SecurePay

Le commerçant crée un lien de paiement ou une session de paiement et active SecurePay pour la transaction.

Le paiement doit inclure des informations claires telles que :

  • montant;
  • devise;
  • référence de commande;
  • description du produit ou du service ;
  • informations de l’acheteur lorsqu’elles sont disponibles ;
  • conditions de livraison ou d’exécution ;
  • règles de contestation ou de confirmation.

L’acheteur reçoit un lien de paiement ou une page de paiement compatible SecurePay.

Étape 2 : L’acheteur paie

L’acheteur paie en utilisant une méthode de paiement disponible prise en charge par MeSomb.

Après un paiement réussi, la transaction SecurePay devient approvisionnée.

À ce stade :

  • l’acheteur a payé ;
  • le commerçant peut voir que la transaction est financée ;
  • l’argent est détenu par MeSomb ;
  • le commerçant doit préparer la commande ou le service.

Étape 3 : Le commerçant livre le produit ou le service

Une fois la transaction financée, le commerçant doit livrer le produit ou exécuter le service conformément aux conditions convenues.

Selon le type de transaction, la livraison peut signifier :

  • livraison de produit physique;
  • accès au produit numérique ;
  • achèvement d’un service ;
  • confirmation de retrait;
  • confirmation d’expédition.

Le commerçant doit conserver la preuve de livraison lorsque cela est possible.

Exemples de preuves utiles :

  • reçu de livraison;
  • confirmation signée;
  • photo de livraison;
  • numéro de suivi;
  • message client confirmant la réception ;
  • document d’achèvement du service.

Étape 4 : L’acheteur confirme la livraison

Une fois que l’acheteur reçoit le produit ou le service, il peut confirmer la livraison.

Après confirmation, la transaction peut passer au statut d’exécution delivered.

Selon les paramètres du commerçant, MeSomb peut alors débloquer les fonds au profit du commerçant automatiquement ou après une brève vérification ou un délai de règlement.

Étape 5 : MeSomb libère les fonds

Lorsque la condition de libération est remplie, MeSomb libère les fonds au commerçant.

Le statut de la transaction SecurePay devient released.

Le commerçant peut alors voir le montant débloqué, les frais et le montant net dans son compte ou son historique de transactions.

Que se passe-t-il si l’acheteur ne confirme pas ?

Selon la configuration du commerçant et les règles SecurePay, MeSomb peut prendre en charge une libération automatique après une période de confirmation définie.

Par exemple :

flowchart TD A[Buyer receives the product] --> B[Buyer does not confirm or open a dispute within the allowed period] B --> C[SecurePay may automatically release the funds to the merchant]

Le comportement exact de la libération automatique dépend des paramètres SecurePay appliqués à la transaction.

Que se passe-t-il en cas de problème ?

Si l’acheteur signale un problème grave avant que les fonds ne soient libérés, un litige peut être ouvert.

Exemples :

  • produit non reçu ;
  • mauvais produit livré;
  • produit endommagé ;
  • service incomplet ;
  • le commerçant et l’acheteur ne sont pas d’accord sur la livraison ;
  • fraude ou abus suspectés.

Lorsqu’un litige est ouvert, la transaction passe au statut disputed, et les fonds restent bloqués jusqu’à la résolution du litige.

Cycle de vie de SecurePay

flowchart TD created[created] --> funded[funded] funded --> awaiting_release[awaiting_release] awaiting_release --> delivery_confirmed[delivery_confirmed] delivery_confirmed --> released[released] awaiting_release --> disputed[disputed] disputed --> dispute_released[released] disputed --> refunded[refunded] disputed --> partially_resolved[partially resolved] created --> cancelled[cancelled] funded --> direct_refunded[refunded] classDef normal fill:#ecfeff,stroke:#00c2a6,color:#0f172a,stroke-width:1.5px; classDef final fill:#f8fafc,stroke:#64748b,color:#0f172a,stroke-width:1.5px; classDef risk fill:#fff7ed,stroke:#f97316,color:#0f172a,stroke-width:1.5px; class created,funded,awaiting_release,delivery_confirmed normal; class released,dispute_released,refunded,direct_refunded,cancelled,partially_resolved final; class disputed risk;

Conditions de publication de SecurePay

Une transaction SecurePay peut être libérée lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

  • l’acheteur confirme la livraison ;
  • la période de confirmation expire sans litige ;
  • le litige est résolu en faveur du marchand ;
  • MeSomb ou l’administrateur de la plateforme approuve manuellement la libération conformément aux règles applicables.

Conditions de remboursement SecurePay

Une transaction SecurePay peut être remboursée lorsque :

  • la transaction est annulée avant la livraison ;
  • le commerçant accepte un remboursement ;
  • l’acheteur gagne un litige ;
  • le produit ou le service ne peut pas être fourni ;
  • MeSomb ou l’administrateur de la plateforme décide qu’un remboursement est la solution appropriée.

Bonnes pratiques

Les commerçants doivent :

  • décrivez clairement le produit ou le service ;
  • confirmez les conditions de livraison avant de demander à l’acheteur de payer ;
  • conserver la preuve de livraison ;
  • répondez rapidement aux messages des acheteurs;
  • évitez d’utiliser SecurePay pour les transactions vagues ou mal définies.

Les acheteurs doivent :

  • vérifiez les informations de la commande avant de payer ;
  • conservez les enregistrements de communication ;
  • confirmez la livraison uniquement après réception de ce qui a été convenu ;
  • Ouvrez un litige uniquement lorsqu’il existe un véritable problème.