Foire aux questions sur le paiement
Trouvez rapidement des réponses sur les comptes, les transactions, les retraits, l’API, le sandbox, la sécurité et les limites.
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En cliquant sur le lien docs.mesomb.com, vous aurez un endroit où cliquer pour le renseigner.
Oui. Vous pouvez accéder à la documentation sur docs.mesomb.com. Selon votre besoin, vous pouvez consulter la documentation pour développeurs sur docs.mesomb.com/development ou l’intégration WooCommerce/WordPress sur wordpress.org/plugins/mesomb-for-woocommerce/.
Actualisez d’abord la page. Si le problème persiste, patientez un instant pendant que l’équipe technique résout le problème.
Dans la plateforme, cliquez sur « Mes applications », choisissez « Sécurité et limite », puis « Automation ».
Cela dépend de la qualité des informations soumises. Si les informations sont correctes, le formulaire peut être validé rapidement. Sinon, il peut être rejeté, ce qui rallonge le délai.
Oui. Allez dans « Paramètres », puis « Configuration », et activez l’option correspondante.
Dans ce cas, l’utilisateur peut simplement effectuer la transaction.
MeSomb fonctionne dans les pays suivants : NG, BJ, BF, CG, CD, GA, CI, MW, RW, SN, SL, TZ, UG, ZM.
MeSomb utilise un système de niveau de confiance allant de 0 à 4. Ce niveau dépend de la qualité des informations soumises dans le formulaire et d’une analyse administrative.
Signalez le problème via le canal de discussion au service clientèle. Vous pouvez aussi utiliser la fonction « Verify transaction » en précisant le type de transaction, OM ou MoMo, puis en soumettant l’image, le texte de la transaction ou l’ID de transaction. Si vous n’avez que le numéro de téléphone, saisissez-le en commençant par 237.
Oui. Veuillez contacter le service technique.
Allez dans votre profil, puis dans « Sécurité ». Vous pourrez y définir votre PIN.
Oui, si l’utilisateur en fait la demande.
Les frais sont de 3 % en entrée et 0 % en sortie.
Dans la plateforme, allez dans « Mes applications », sélectionnez « Sécurité et limite », puis cliquez sur « Mettre à jour ».
Allez dans votre profil, puis dans « Menu business », et choisissez « Soumettre un formulaire business ».
Si la transaction n’est pas réelle, c’est-à-dire que vous n’avez pas reçu de SMS MoMo ou OM, mais qu’elle est marquée comme réussie dans MeSomb, alors il s’agit d’une transaction sandbox. Dans ce cas, aucune vérification n’est nécessaire.
Lorsqu’une transaction est réelle, mais qu’elle est marquée comme échouée dans MeSomb, vous devez utiliser l’une des méthodes de vérification prévues.